Perguntas Frequentes

  • O site é confiável?

A Eureka BR trabalha com as maiores plataformas de segurança para e-commerce no Brasil, Shopify e o Mercado Pago. Além disso nosso site conta com a segurança SSL (note o https:// na barra de endereço) que é obrigatória por Lei para todas lojas online no Brasil pois criptografa todas transações efetuadas no site garantindo sigilo total de todas as informações.

  • Qual o tipo de frete?

Frete Expresso Internacional, que tem um prazo médio de 10 a 45 dias úteis.

  • Por que os produtos levam de 10 a 45 dias úteis para chegar?

Nós da Eureka BR acreditamos que é possível fornecer produtos de alta qualidade com preço competitivo no mercado Brasileiro. Entretanto, para conseguir isso escolhemos trabalhar com produtos de preço extremamente competitivo através de fornecedores no exterior (América do Norte, Europa e Ásia). Sendo assim, quando um novo pedido é feito em nossa loja, nós enviamos a solicitação para nossos fornecedores e eles enviam direto para sua residência.

Você pode visitar nossa página de política de entrega através desse link: https://eurekabr.com/pages/envio-e-entrega

  • Todos pedidos acompanham código de rastreamento internacional?

Sim. Nós prezamos pela transparência e pela melhor experiência em compra online, por isso, todos os produtos são enviados com códigos de rastreamento válidos internacionalmente.

Você pode visitar nossa página de política de entrega através desse link: https://eurekabr.com/pages/envio-e-entrega

  • Quando receberei o número de rastreamento após a minha compra?

Nossos fornecedores (indústrias que fabricam os produtos) pedem de 1 a 7 dias úteis para enviarem e fornecer o número de rastreamento. Se mesmo após este período você não tiver recebido, basta entrar em contato com nossa equipe de atendimento.

  • Meu código de rastreamento não está funcionando, o que eu faço?

Informações do código de rastreio não disponíveis no momento? Não se preocupe, isto ocorre por alguns dias (5 a 10 dias) para pacotes internacionais. Se mesmo após esse prazo o código não disponibilizar nenhuma informação, entre em contato conosco.

  • Há chance de eu não receber o produto? O que acontece se eu não receber?

Não há nenhuma chance de você não receber o produto comprado em nossa loja. O que eventualmente pode ocorrer é você receber seu pedido um pouco depois do prazo estimado. Porém, lembramos que todos os pedidos acompanham código de rastreamento internacional para que você possa acompanhar o pedido.

  • Por ser uma encomenda internacional eu posso ser taxado na alfândega Brasileira?

O decreto de Lei 1804/80 sobre importações deixa CLARO que todo Brasileiro tem o direito de importar produtos de até $100 (Dólar americano) sem nenhuma taxação. A grande maioria de nossos produtos se encontra BEM ABAIXO deste valor não gerando qualquer problema desta natureza com a Alfândega. Caso ocorra de seu produto ser taxado, entre com contato conosco para que possamos auxiliar e TENTAR minimizar a cobrança de imposto. Caso a cobrança seja inevitável e nenhum outro recurso possa evitar seu pagamento, ela será de responsabilidade nossa!

  • Todos produtos são enviados internacionalmente?

Sim. Escolhemos trabalhar de forma inovadora no mercado brasileiro e por isso trabalhamos apenas com fornecedores internacionais para oferecer aos nossos clientes a garantia de melhor preço.

  • A Eureka BR possui loja física?

Não possuímos loja física. Nossa empresa é exclusivamente virtual.

  • Quais são as formas de pagamento? Posso parcelar minha compra?

O pagamento é feito diretamente pelo nosso site. Você pode pagar sua compra com boleto bancário e cartão de crédito que é uma opção que permite parcelamento. O boleto bancário não permite parcelamento e o prazo de compensação é de ate 72h.

  • A Eureka BR entrega na minha cidade?

Sim, entregamos em todo o Brasil.


Caso tenha mais alguma objeção, nos mande sua pergunta para o e-mail contato@eurekabr.com ou nos contate na página oficial do Facebook.